تعميم رقم (187628) وتاريخ 23-06-1441هـ
نص التعميم مكتوب
تعميم رقم (187628) وتاريخ 23-06-1441هـ
سعادة مدراء عموم فروع الوزارة بالمناطق
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
من منطلق الحرص على جودة الخدمة المقدمة للعملاء، وكون مكاتب العمل في المناطق تكمل بعضها البعض في تقديم الخدمة للعميل، لذا نؤكد على جميع العاملين في خدمات عملاء مكاتب العمل على استقبال العملاء دون التقيد بالمنطقة التابعة لهم، وذلك باستقبال العميل وإفادته والاستعلام له وتقديم الخدمة اللازمة والتواصل بين مكاتب العمل في المناطق عبر البريد الإلكتروني أو نظام مراسلات والمتابعة لحين تنفيذ الخدمة للعميل وفقاً للمسوغات النظامية.
لذا آمل توجيه الزملاء للعمل بموجبه باستثناء الخدمات المتعلقة بالحقوق والقضايا التي تستوجب تقديم الشكوى بمنطقة المنشأة، وعلى إدارة الدعم ومساندة الفروع متابعة ذلك وضمان سير العمل دون تأخير.
والله الموفق
المشرف العام التنفيذي لفروع المناطق
شرح للتعميم وبيانٌ له
الموضوع: استقبال العملاء في مكاتب العمل دون التقيد بالمنطقة التابعة لهم
الجهة المصدرة: المشرف العام التنفيذي لفروع المناطق
تاريخ الإصدار: 23-06-1441هـ
الموجز:
المقدمة:
- يشير التعميم إلى حرص الوزارة على جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
- يشير التعميم إلى أن مكاتب العمل في المناطق تكمل بعضها البعض في تقديم الخدمة للعميل.
أهم القرارات:
- يجب على جميع العاملين في خدمات عملاء مكاتب العمل استقبال العملاء دون التقيد بالمنطقة التابعة لهم.
- يجب على موظفي مكاتب العمل إفادة العميل والاستعلام له وتقديم الخدمة اللازمة.
- يجب على موظفي مكاتب العمل التواصل بين مكاتب العمل في المناطق عبر البريد الإلكتروني أو نظام مراسلات والمتابعة لحين تنفيذ الخدمة للعميل وفقاً للمسوغات النظامية.
ملاحظات:
- نوع التعميم: تعميم إداري.
- الجهات المستهدفة: جميع العاملين في خدمات عملاء مكاتب العمل.
- الموضوع الرئيسي: استقبال العملاء في مكاتب العمل دون التقيد بالمنطقة التابعة لهم.
- الهدف من التعميم:
- تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
- تسهيل إجراءات الحصول على الخدمات من قبل العملاء.
- تعزيز التعاون بين مكاتب العمل في المناطق.
صورة من التعميم؛ للتحميل
للتحميل/ https://t.me/almokhtarllaw/838
