تعميم رقم (391000028201) وتاريخ 10-03-1439هـ
تعميم رقم (391000028201) وتاريخ 10-03-1439هـ
سعادة/ المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
انطلاقاً من دور مؤسسة النقد العربي السعودي لحماية عملاء الجهات المالية الخاضعة لإشرافها، وإشارةً إلى تعميم المؤسسة رقم (381000107382) وتاريخ 01-11-1438هـ والمُشار فيه إلى تدشين المرحلة الأولى من نظام “ساما تهتم” (SAMACares)، وحيث تضمن التعميم أن المؤسسة ستقوم خلال المرحلة الثانية من النظام بتقييم عمل الجهات المالية وفقاً لمؤشرات أداء يتم اعتمادها لاحقاً.
لذا نؤد التأكيد على أهمية الالتزام بمؤشرات الأداء الموضحة أدناه:
| مؤشرات الأداء | وصف المؤشر | الهدف المطلوب |
| نسبة رضا العملاء عن معالجة الشكاوى | الشكاوى التي قام فيها العملاء بالاعتراض على رد الجهة المالية | لا تقل عن 50% |
| نسبة الجودة في إجراءات المعالجة | الشكاوى التي تم إغلاقها بعدد مراسلات تزيد على ثلاث مرات | لا تزيد عن 33.3% |
| نسبة الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة | اتفاقية مستوى الخدمة حسب تعميم المؤسسة رقم (381000107382) | لا تقل عن 80% |
| نسبة معالجة الشكاوى من المرحلة الأولى | الشكاوى التي تم فيها قبول اعتراض العملاء على رد الجهة المالية وتم إغلاقها لمصلحة العميل | لا تزيد عن 33,3% |
علماً أنه ستتم متابعة أداء الجهات المالية وفق هذه المؤشرات بشكل ربع سنوي اعتباراً من تاريخ 01-01-2018م، وتتوقع المؤسسة من مجلس الإدارة مراقبة أداء هذه المؤشرات وتقديم الدعم الكامل والموارد البشرية اللازمة للإدارات ذات العلاقة بما يضمن الالتزام.
وحرصاً من المؤسسة على تعامل الجهات المالية بعدل وإنصاف مع العملاء، ستقوم المؤسسة باتخاذ الإجراءات النظامية ضد الشركات والبنوك والمخالفة لما ورد في هذا التعميم.
وتقبلوا تحياتي وتقديري،
أحمد بن عبدالكريم الخليفي
المحافظ
للتحميل/ https://t.me/almokhtarllaw/1550
آخر المقالات القانونية:
- فسخ عقد العمل من قبل الموظف
- ‘تأخير الرواتب في القطاع الخاص
- المخالصة في قانون العمل السعودي
- فسخ عقد العمل بالتراضي
- التعويضات الممنوحة في حالة الفصل التعسفي
- عقد غير محدد المدة للسعوديين
- إنهاء عقد العمل قبل انتهاء مدته
- مدة إشعار عدم تجديد عقد العمل محدد المدة
- فترة التجربة في نظام العمل
- استقالة بموجب المادة 77 من نظام العمل
- هل يحق للعامل ترك العمل خلال فترة التجربة
- شروط استحقاق مكافأة نهاية الخدمة في القطاع الخاص
- طريقة الاعتراض على الحكم القضائي في السعودية
- مميزات الإقامة المميزة
- عقوبة حيازة المخدرات بقصد التعاطي في السعودية
- التكاليف القضائية في السعودية
- أركان جريمة الرشوة
- متى تسقط جريمة التزوير
- مميزات الإقامة المميزة
- طريقة الاعتراض على الحكم القضائي
- عقوبة حيازة المخدرات بقصد التعاطي
- التكاليف القضائية في السعودية