تعميم رقم (ت.ع.م/202008/186) وتاريخ 05-01-1442هـ

المحتويات إخفاء

1 تعميم رقم (ت.ع.م/202008/186) وتاريخ 05-01-1442هـ

1.1 نص التعميم مكتوب

1.2 شرح للتعميم وبيانٌ له

1.3 صورة من التعميم؛ للتحميل

2 موضوعات قد تهمك:

نص التعميم مكتوب

تعميم رقم (ت.ع.م/202008/186) وتاريخ 05-01-1442هـ

سعادة الرئيس التنفيذي/المدير العام المحترم
مسؤول الالتزام المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
إشارة إلي تعميم المؤسسة رقم (201703/111) وتاريخ 07-06-1438هـ الموافق 06-03-2017م بشأن ضوابط إدارة العناية بالعملاء في شركات التأمين، ومن منطلق توفير افضل الخدمات للعملاء بكل يسر وسهولة وجودة عالية تمكنهم من الحصول علي الخدمات والمنتجات المناسبة لاحتياجاتهم.

عليه، يتعين الالتزام بالآتي:

أولاً:
تحديث الموقع الالكتروني للشركة بشكل مستمر.

ثانياً:
توثيق الحسابات الخاصة بالشركة علي منصات التواصل الاجتماعي أو إلغاءها.

ثالثاً:
التأكد من إضافة الموقع الجغرافي لمقرات الشركة ومراكز استقبال المطالبات، وتحديد ساعات العمل وفق ما تحدده المؤسسة علي منصات الخرائط الإلكترونية مثل “خرائط جوجل” وتحديثها بشكل مستمر.
كما تؤكد المؤسسة علي الالتزام بما ذكر أعلاه خلال شهر من تاريخه، وتزويد المؤسسة خلال أسبوعين من تاريخه بالإجراءات المتخذة وذلك علي البريد: [email protected].
للاطلاع والعمل بموجبه،

وتقبلوا تحياتنا،

الإدارة العامة للرقابة علي التأمين

شرح للتعميم وبيانٌ له

يهدف هذا التعميم إلى:

تحسين جودة خدمات العملاء المقدمة من قبل شركات التأمين في المملكة العربية السعودية.
تسهيل حصول العملاء على المعلومات والخدمات من شركات التأمين.
تعزيز التواصل بين شركات التأمين والعملاء.

أهم نقاط التعميم:

صدر التعميم عن الإدارة العامة للرقابة على التأمين (الإدارة) في 5 يناير 2020.
يأتي هذا التعميم تكملةً لتعميم سابق صادر عن الإدارة رقم (201703/111) وتاريخ 07-06-1438هـ بشأن ضوابط إدارة العناية بالعملاء في شركات التأمين.
يطالب التعميم شركات التأمين بالالتزام بالآتي:
- تحديث موقعها الإلكتروني بشكل مستمر.
- توثيق حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي أو إلغاءها.
- التأكد من إضافة الموقع الجغرافي لمقرات الشركة ومراكز استقبال المطالبات، وتحديد ساعات العمل وفق ما تحدده الإدارة على منصات الخرائط الإلكترونية مثل “خرائط جوجل” وتحديثها بشكل مستمر.
يجب على شركات التأمين الالتزام بما ورد في التعميم خلال شهر من تاريخه.
يجب على شركات التأمين تزويد الإدارة خلال أسبوعين من تاريخه بالإجراءات المتخذة للامتثال للتعميم.

الآثار المترتبة على التعميم:

من المتوقع أن يؤدي هذا التعميم إلى تحسين تجربة العملاء مع شركات التأمين.
قد تواجه بعض شركات التأمين صعوبات في تحديث مواقعها الإلكترونية وتوثيق حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي.

الخلاصة:

يعد تعميم رقم (ت.ع.م/202008/186) خطوة مهمة لتحسين جودة خدمات العملاء في قطاع التأمين في المملكة العربية السعودية. من المهم على جميع شركات التأمين الاطلاع على هذا التعميم واتخاذ الخطوات اللازمة للامتثال لأحكامه.