تعميم رقم (42006529) وتاريخ 05-02-1442هـ

تعميم رقم (42006529) وتاريخ 05-02-1442هـ

السادة/ المحترمون
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
أشير إلي تعليمات المؤسسة المبلغة بموجب التعميم رقم 381000107382 وتاريخ 01-11-1438هـ في شأن تطبيق اتفاقية مستوي الخدمة في معالجة الشكاوي الواردة عبر نظام “ساما تهتم”. ونظراً إلي ما تم رصده من ملاحظات خلال الفترة الماضية علي مستوي جودة الردود علي الشكاوي من خلال النظام.
وحرصاً من المؤسسة علي سرعة معالجة الشكاوي بكفاءة وجودة عالية وبما يساهم في حفظ حقوق العملاء؛ فإنه يتوجب علي كافة المؤسسات المالية الخاضعة لإشراف ورقابة المؤسسة الالتزام باستخدام صيغة النموذج الموحد للرد علي الشكاوي الواردة عبر نظام “ساما تهتم” وذلك وفقا لتصنيف الرد بحسب ما هو موضح في النموذج المرافق.
كما تؤكد المؤسسة علي ضرورة تطوير وتفعيل عمل إدارة العناية بالعميل مع الإدارات ذات العلاقة، ومن ذلك إيجاد وتفعيل اتفاقية مستوي خدمة تضمن سرعة معالجة الشكاوي خلال المدد المحددة في التعليمات، وبجودة عالية، وقياس مدي الالتزام بهذه الاتفاقية بشكل دوري للتأكد من فاعليتها.
للإحاطة، والعمل بموجبه اعتباراً من تاريخه.

وتقبلوا تحياتي،


فهد بن إبراهيم الشثري
وكيل المحافظ للرقابة

للتحميل/ https://t.me/almokhtarllaw/1392

Leave A Comment

Don`t copy text!
× تحدث مع المستشار الآن