تعميم رقم (44009296) وتاريخ 05-02-1444هـ

تعميم رقم (44009296) وتاريخ 05-02-1444هـ

السادة/ المحترمون
السام عليكم ورحمة الله وبركاته،
إلحاقاً لتعليمات البنك المركزي المبلغة بموجب التعميم رقم (42027544) وتاريخ 28-04-1442هـ، في شأن مؤشرات أداء جودة معالجة الشكاوى الواردة عبر نظام “ساما تهتم”.
أفيدكم أنه تقرر تحديث الهدف المطلوب للمؤشرات الآتية:

اسم المؤشرنسبة رضا العملاء عن معالجة الشكاوىنسبة معالجة الشكاوى التي قُبل تصعيدها وتم إقفالها لمصلحة العميل بعد المعالجة
الهدف المطلوبلا تقل عن 80%لا تزيد عن 5%

للإحاطة، والعمل بموجبه ابتداءً من الربع الأول لعام 2023م مع استمرار المؤشرات الأخرى والأهداف المطلوبة لها ضمن التعليمات المشار إليها في التعميم أعلاه، علماً بأن البنك المركزي سيقوم بمتابعة أداء المؤسسات المالية وفق المؤشرات المذكورة أنفاً بشكلٍ ربع سنوي، واتخاذ الإجراءات النظامية تجاه المؤسسات المالية المخالفة في هذا الشأن.

وتقبلوا تحياتي،


يزيد بن أحمد آل الشيخ
وكيل المحافظ للرقابة

للتحميل/ https://t.me/almokhtarllaw/1339

Leave A Comment

Don`t copy text!
× تحدث مع المستشار الآن