تعميم رقم (48007/67) وتاريخ 02-08-1440هـ

السادة/ المحترمون
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
استناداً إلى نظام مراقبة البنوك الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/5) وتاريخ 22-02-1386هـ، ونظام مراقبة شركات التمويل الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/51) وتاريخ 13-08-1433هـ، ونظام مراقبة شركات التأمين التعاوني الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/32) وتاريخ 02-06-1424هـ المعدَل بالمرسوم الملكي رقم (م/30) وتاريخ 27-05-1434هـ، ونظام المعلومات الائتمانية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/37) وتاريخ 05-07-1429هـ وإشارةً إلى دور المؤسسة الرقابي والإشرافي على المؤسسات المالية الخاضعة لإشرافها، وسعيها الدائم لتعزيز الشمول المالي ورفع مستوى الخدمات المقدمة من المؤسسات المالية لعملائها.
أفيدكم أنه تقرّر على المؤسسات المالية إتاحة رقم هاتف مجاني يُمكّن شرائح العملاء الاتصال به من داخل المملكة عن طريق الهاتف الثابت والمحمول، إضافةً إلى رقم هاتف للاتصال من خارج المملكة (للبنوك والمصارف، وشركات التأمين فقط)، وذلك لتقديم الشكاوى والبلاغات والاستفسارات، إلى جانب توفير قنوات تواصل أخرى وبنية تحتية ذكية للعملاء مثل خدمة المحادثة الفورية عبر الإنترنت، أو طلب الاتصال على هاتف العميل من خلال الموقع الإلكتروني، على أن يتم الإعلان عن تلك الأرقام والخدمات من خلال جميع القنوات المتاحة- على سبيل المثال لا الحصر: (الموقع الالكتروني، الرسائل النصية، الفروع، مواقع التواصل الاجتماعي) مع تزويدنا بالأرقام والخدمات المخصصة لذلك خلال شهرين من تاريخه.

وتقبلوا تحياتي،

فهد بن إبراهيم الشتري
وكيل المحافظ للرقابة

للتحميل/ https://t.me/almokhtarllaw/1644